Имам поръчка. Кога да я очаквам?
Щом пратката е изпратена, получавате имейл с номер на поръчка и товарителница на избран от Вас куриер. Проверете пощата си (и папка Спам), преди да ни потърсите.
Предлагате ли монтаж и настройка?
Да. Работим със специализирана партньорска фирма за професионален монтаж и конфигурация на Smart Home устройства. След като се заплати оборудването, Ви свързваме с монтажниците, за да уговорите удобни за Вас дата и час за оглед или монтаж/конфигурация.
Имам счупена част (корпус/панел), продавате ли резервни части?
Не. Производителите, с които работим (Aqara, Nuki, Shelly и др.) не предлагат отделни резервни части за корпуси. Физическото счупване анулира гаранцията на устройството Ви. В тези случаи се налага закупуване на ново устройство.
Каква е разликата между Wi-Fi и Zigbee устройства?
Макар и двата стандарта да служат за управление, те работят по коренно различен начин. Wi-Fi устройствата се свързват директно към Вашия рутер, което при по-голям брой компоненти води до претоварване на мрежата и забавяне на интернет връзката. В съвременната автоматизация е прието смарт устройствата да използват Zigbee радио. Тази комуникация преминава по-стабилно през прегради и стени, тъй като изгражда т.нар. Mesh мрежа (устройствата си предават сигнала едно на друго). Zigbee е много по-устойчив на смущения и консумира нищожно количество енергия. За да изградите такава мрежа, Ви е нужен хъб, който да обединява и управлява всички Ваши Zigbee устройства.
Един Zigbee хъб може ли да обедини устройства на Aqara и Philips в една мрежа?
На софтуерно ниво - не. Въпреки че използват един и същ хардуерен протокол, производители като Aqara и Philips имат специфични изисквания за работа на своите екосистеми. За да гарантирате пълната функционалност, актуализации и стабилност на устройствата, са Ви нужни отделни хъбове за съответните марки.
Как мога да обединя устройства от различни производители в една екосистема (напр. Apple Home)?
Решението за пълна интеграция е стандартът Matter. Нужно е да разполагате с устройства, поддържащи Matter, както и съответните Matter хъбове (контролери). По този начин компоненти от различни брандове се обединяват в една обща екосистема, позволявайки Ви да ги управлявате от едно общо приложение.
Трябва ли ми хъб за устройствата на Aqara?
Да. За 99% от продуктите на Aqara (сензори, ключове, релета, мотори за пердета) хъбът е задължителен. Той е „преводачът“ между техния език (Zigbee) и Вашия телефон/интернет. Изключение: най-новите Thread устройства (като брава U200 или сензор P2 например) могат да работят и без Aqara хъб, ако имате подходящ Apple Home Hub.
Трябва ли ми хъб за устройствата на Shelly?
Не. Всички Shelly устройства са Wi-Fi (или LAN) базирани. Те работят самостоятелно и се нуждаят само от стабилна Wi-Fi мрежа. Не е нужно да купувате допълнителен контролер.
Как да разбера дали ми трябва ключ "С нула" или "Без нула" (With vs. No Neutral)?
Това зависи от кабелите в конзолата зад ключа Ви. При стандартна инсталация (No Neutral) в повечето български домове зад ключа има само фаза, но няма нула - за тях Ви трябва версията „No Neutral“. При нова инсталация (With Neutral), ако имате син кабел за нула, изберете „With Neutral“. Тези ключове са по-стабилни и работят като усилватели на сигнала (Zigbee Repeater).
Трябва ли да къртя стени, за да си направя дома умен?
Не. Смарт ключовете заместват старите Ви ключове в съществуващите конзолни кутии. Смарт релетата (Shelly) са толкова малки, че се крият в конзолите зад съществуващите ключове.
Защо не мога да управлявам устройствата си, когато изляза от вкъщи (в Apple Home)?
Apple HomeKit работи локално за максимална сигурност. За да имате достъп „отвън“, Apple изисква да имате Home Hub вкъщи, който да стои постоянно включен. Това може да бъде Apple TV (4-то поколение или по-ново) или HomePod / HomePod mini. iPad вече не се поддържа като хъб.
Ще работят ли тези устройства, ако ми спре интернетът?
Физическите ключове ще продължат да работят като обикновени ключове. Автоматизациите, които са настроени локално, също ще работят. Няма да имате само дистанционен контрол от телефона, докато интернетът не се върне.
Ще може ли да се монтира смарт ключалка на моята врата?
Ако живеете в България и вратата Ви е с нормален секретен патрон (евро профил), отговорът почти сигурно е да. Смарт ключалките са разработени за стандартни врати. Ако имате дръжка и патрон - ще стане.
Къде се монтира смарт ключалката - отвън или отвътре?
Смарт ключалката се монтира винаги от вътрешната страна на жилището. Отвън вратата изглежда напълно стандартно и никой не може да разбере, че имате умно устройство.
Трябва ли да сменям патрона, за да имам смарт ключалка?
Не е задължително, но е силно препоръчително патронът да има „Emergency Function“ (аварийна функция), за да може да се отключва отвън, дори когато отвътре има ключ или устройство.
Задължително ли е да ползвам оригинален патрон на марката (Nuki/Aqara/Tedee)?
Не. Можете да ползвате съществуващия си патрон, ако отговаря на условията, или да закупите друг качествен патрон. Марковите са просто гарантирано съвместими.
Трябва ли да нося физически ключ в себе си?
Препоръчително е да имате резервен физически ключ извън дома (в колата, офиса или при близък човек) като застраховка при проблем.
Какво ми е нужно, за да я монтирам? Трябват ли майстори?
Монтажът е тип „направи си сам“. Обикновено е необходима само отвертка. Не се пробива и не се пускат кабели. Отнема между 5 и 15 минути.
Как да разбера дали Nuki Opener ще работи с моя домофон?
Преди поръчка трябва да проверите модела на Вашата слушалка в списъка за съвместимост (PDF или Compatibility Checker на сайта на Nuki).
Колко сигурни са смарт ключалките? Могат ли да бъдат хакнати?
Смарт ключалките използват криптиране от банков клас. На практика е много по-лесно да се разбие врата физически, отколкото да се пробие криптираната връзка.
Трябва ли задължително да си купя клавиатура (Keypad) с код/пръстов отпечатък?
Не, това е опция за удобство. Основният „ключ“ е смартфонът. Някои модели имат функции като Auto Unlock, които автоматично отключват вратата.
Вратата ми изисква да вдигна дръжката нагоре, за да се заключи. Ще стане ли?
Не. Смарт бравите нямат физическата сила да вдигнат дръжката. Ако механизмът не се смени, няма да работи.
Мога ли да генерирам и променям кодове за достъп от разстояние (за Aqara U200)?
Да, но само ако разполагате с хъб, който поддържа Thread (Thread Border Router). За пълна функционалност са нужни модели като Aqara Hub M3 или M200. По-старите модели не поддържат тази функция.